派出所户籍窗口是公安机关直接面向群众的“第一窗口”,是派出所服务群众的“前沿阵地”,直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。一直以来,滨湖新城派出所以创建“枫桥式派出所”为核心,苦练户籍业务内功,外树窗口形象,多措并举深化“放管服”改革工作,以最大限度提升服务质量、提高群众满意度,促进户籍窗口“提档升级”。 

  软硬件齐头并进 提升服务品质 

  市民周女士,因孩子读书需要,现在想把孩子的户口落在辖区派出所内,对于初次办理户口迁移的她来说,感觉比较迷茫。可到了办证服务中心,室内随机可取的叫号设施,满意测评机、各类业务事项的办理流程、示范文本,甚至连等待区提供的饮水机、报刊杂志等服务用品一应俱全,全程一名面带微笑的引导员随时提醒业务办理事项,短时间内就办完了相关手续。临走前,还积极在满意测评机上给出了“非常满意”的评价。 

  为实现更贴心的服务,提供最温馨的便捷,滨湖新城派出所结合自身实际情况,借助科技系统,在办证服务中心设置了自助服务区,推广使用身份证自助发放机自助服务终端,不仅解放了警力,也方便了群众。 

  流程与服务前置 打通“最后一公里” 

  长期以来,警力有限,业务量大一直是困扰办证服务中心的老大难问题。为缓解这一矛盾,滨湖新城派出所建立引导员制度,将“流程与服务”前置,为群众提供政策宣传、材料初审以及“绿色通道”等服务。在材料初审过程中,引导员先对群众带来的材料进行审核,发现需要变更的资料,用铅笔在材料上圈出具体位置,然后告知变更内容。户籍民警张馨云说:“通过这个办法,不仅为群众提供方便,也有力助推‘最多跑一次’改革工作。” 

  前不久,引导员小丁接待了一位居住在辖区的孙先生,咨询如何为自己行动不便的亲属办理身份证。经过细致沟通后,了解到孙先生的父亲因身体原因瘫痪在床,无法到派出所照相办理身份证补办业务,希望民警帮忙解决这一难题。面对群众的诉求和实际困难,所里为其开通“绿色通道”,上门为孙老伯采集人像照片。在现场,工作人员克服光线不足等诸多问题,经过多次调整,终于拍出了符合要求的照片,为孙老伯办理了身份证业务。 

  优化资源配置 升级警务新模式 

  “即使户籍改革更新了措施和理念,为民服务的宗旨不会改变。”张馨云表示,为跑出便民服务加速度,滨湖新城派出所不断优化基层服务站点布局,通过充分发挥社会资源优势,主动对接政府、社区相关部门,在政务服务中心窗口、湖滨华城社区警务室联合设立2个便民服务点位,分别为群众办理身份证和居住证事项,形成辖区“短半径、多点位”便民服务圈。 

  此外,为最大限度地提高办事效率,节省群众办事等待时间,滨湖新城派出所在现有警力的基础上不断优化岗位设置,对办证窗口警力进行合理调配。通过率先设立“综合窗口”,综合办理户籍、身份证、出入境等业务,落实通道式办理、接力式服务、限时式办结,真正实现了“一岗多能”“一站通办”。据统计,2020年以来,滨湖新城派出所办证服务中心办理户籍业务1万余件、办理身份证5千余张、提供其他服务2万余人次,通过跟踪回访,群众满意度达99%以上。 

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